內地旅客澳門游之滿意度

 

摘要:
本文是澳門理工學院2001-2002科研項目“商業現象及消費心理調查系列”之(二):《內地旅客澳門遊之滿意度》的調查簡報。這項實證調查研究的工作歷時四個多月,“採用面對面”(face-to-face)問卷方式向436位“自由行”的隨團旅客進行訪問。調查結果發現:1.四成旅客是第一次訪澳;2.八成沒有索取澳門旅遊指南資料;3.到訪過極少數的景點,是官方所推介旅遊點的三分一,只到訪過較為具澳門代表性的數個景點(如:大三巴、賭場、觀光塔等);4.首三個認為最值得去的地方分別是“賭場”、“堡壘”及“廣場”;5.首三項最萬意的“旅遊支援項目”是“治安”、“交通”、“街道清潔”;6.首三項最滿意的“旅遊服務態度”項目是“澳門人對旅客態度”、“公共車輛司機服務態度”及“零售服務態度”;7.首三項最重視的項目是“賭場秩序”、“過關效率”及“旅遊指南資料”;8.首三項最重視的“旅遊服務態度”項目是“澳門人對旅客態度”、“賭場服務員態度”及“導遊服務態度”;9.首三項“比預計好”的項目是“治安”、“交通”及“街道清潔”;10.首三項“比預計好”的“旅遊服務態度”項目是“澳門人對旅客態度”,“公共車輛司機服務態度”及“食肆服務員態度”;11.眼中的澳門是“清潔”、“舒適”、“具娛樂性”;12.最希望增設“大型商場”;13.最同意的三句句子是“我希望澳門零售店可以接受用人民幤結算”、“澳門應該發展更多多元化的旅遊景點”及“澳門是值得旅遊的地方”;14.內地旅客給澳門遊的滿意度打分平均值為7.6分(10分為滿分)。

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